BUSINESS ANGELS– die Service – Philosophie von Juaristi

23 Mrz 2022

JUARISTI hat einen eigenständigen Servicebereich geschaffen, um seine Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

JUARISTI unternimmt weitere Schritte, um seinen Service zum umfassendsten und effizientesten der Branche zu machen. Der Service ist klar der wichtigste Interventionsbereich der neuen Unternehmensstrategie, in den am meisten Ressourcen investiert wurden, um das Vorhaben zum Erfolg zu führen. JUARISTI hat mehrere Jahre daran gearbeitet, einen eigenständigen Servicebereich aufzubauen. Dieses Jahr wurde dieses Ziel erreicht.

Die neue Strategie orientiert sich an der Philosophie der Business Angels: Unter einem Projekt ist demnach eine umfassende Zusammenarbeit zu verstehen. Dem Kunden soll geholfen werden, seine Ressourcen zu optimieren, maximale Produktivität zu sichern, mögliche Risiken vorherzusehen und technische Möglichkeiten zu erkennen. JUARISTI beabsichtigt, alle Kundenbedürfnisse in Projekten abzudecken, bei denen die beteiligten Maschinen, Prozesse und Menschen berücksichtigt werden.

Service-Optimierung 

Dieses Jahr wurde im Rahmen der Strategie JUARISTI Direct Service+ an entsprechenden Optimierungen gearbeitet. Dies umfasst folgende Maßnahmen: Neudefinition von Dienstleistungen, projektspezifische Führungsstrukturen, größere Mittelzuweisungen, Prozessstandardisierung, Einführung neuer Koordinationsformen und Kommunikationsregeln und kundenspezifische Betreuung.

Das zentrale Büro des Geschäftsbereichs am Sitz von JUARISTI wurde verstärkt, um noch höher gesteckte Ziele zu erreichen. Zurzeit sind dort fünf Mitarbeiter beschäftigt. Nagore Apodaka ist für die Inbetriebnahme verantwortlich und leitet den Bereich zusammen mit Josu Goyogana, dessen Aufgaben technischer Service und Fakturierung sind. Außerdem gibt es einen Projektleiter, einen Ingenieur für die Prozessgestaltung und -standardisierung sowie einen Mitarbeiter, der mit individueller Kundenbetreuung und Verwaltung betraut ist.

Die Bereichsleitung arbeitet zurzeit daran, mehr Support-Mitarbeiter einzustellen und mit eigenen Technikern betriebsfähig zu machen. Außerdem wird das internationale Netz durch Partnerschaftsvereinbarungen auf fünf Kontinenten ausgebaut. Der Service soll effizienter werden, um eine schnelle Reaktionsfähigkeit und bessere Kundenerfahrung bei jedem Kontakt mit JUARISTI zu gewährleisten.

STRATEGISCHE MÄRKTE

1. Deutschland – Schwerpunkt der neuen Strategie

Der Service Hub Deutschland nimmt den wichtigsten Platz in der internationalen Ausrichtung des Unternehmens ein. Seit seiner Gründung im Jahr 2017 hat das Zentrum in Erkelenz sich nach Kräften darum bemüht, die wachsende Nachfrage in Mitteleuropa zu befriedigen. Die Lösungen von JUARISTI sind dort anerkannt und in wichtigen Industrien vertreten.

Die deutsche Niederlassung ist mit Betriebsmitteln der neusten Generation ausgestattet, um Reparaturen, Revisionen und Nachjustierungen an Maschinen vorzunehmen. Der Mitarbeiterstab ist stetig gewachsen. 14 Fachkräfte leisten aktuell Dienste für die über 100 Kunden mit Maschinen von JUARISTI in Deutschland und seinen Nachbarländern bei der Inbetriebnahme neuer Projekte. Der Betrieb hat einen Prüfstand für Fräsköpfe und ein gut bestücktes Ersatzteillager.

2. China – ein Markt der Zukunft

Der neue Service Hub in Wuxi ist ein weiterer Meilenstein in der globalen Servicestrategie von JUARISTI. Der Betrieb beschäftigt fünf Service-Techniker, die sich von Wuxi aus exklusiv der Reparatur, Revision und dem Retrofitting von Maschinen bei Kunden widmen.

JUARISTI China wurde 2010 gegründet. Das Wachstum auf dem chinesischen Markt ist seither positiv gewesen. Zurzeit hat das Unternehmen dort über 30 Kunden. Zu den Referenzen auf dem chinesischen Markt gehören wichtige Hersteller aus den Sektoren Windenergie, Ausrüstungsgüter, Rüstung und Verteidigung sowie Schiffbau. Als Reaktion auf die Wachstumsprognosen vergrößerte JUARISTI China 2016 seine Geschäftsstelle, unterdessen ein etablierter Technologiepark in Schanghai.


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Über JUARISTI

JUARISTI ist spezialisiert auf Premium-Lösungen für Bearbeitungsvorgänge. Unser Katalog umfasst Fräsmaschinen, Bohrmaschinen und multifunktionelle Bearbeitungszentren in einer Vielzahl von Konfigurationen. Was uns besonders auszeichnet, sind die Robustheit, Zuverlässigkeit und Präzision unserer Produkte, die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Bereitstellung schlüsselfertiger Projekte und die Entwicklung von Innovationen, die uns einen Wettbewerbsvorteil auf internationaler Ebene geben.