El departamento de service de JUARISTI se convierte en una Unidad de Negocio Autónoma para seguir mejorando sus resultados.

JUARISTI sigue dando pasos al frente para que su servicio sea el más completo y eficaz de su industria. Se trata, sin duda, del ámbito de actuación más importante en su nueva estrategia corporativa, donde mayores recursos se han invertido para asegurar el éxito del proyecto. Un trabajo que se ha venido realizando durante años y que se ve culminado este año con el establecimiento de la Unidad de Service como área de negocio autónoma.

Las máximas que guían la nueva estrategia están resumidas en la filosofía Business Angels, una forma de entender los proyectos como una colaboración integral que busca ayudar a los clientes a optimizar recursos, asegurar la máxima productividad, anticipar posibles riesgos e identificar oportunidades técnicas. Con esa filosofía, JUARISTI busca cubrir todas las necesidades de sus clientes, en proyectos que tienen en cuenta las máquinas, procesos y personas involucradas.

Optimización del servicio 

Para ello, este año la empresa ha optimizado el departamento de servicio trabajando en la estrategia de JUARISTI Direct Service+, que incluye una nueva definición de los servicios, la gestión individualizada de cada proyecto, la asignación de mayores recursos, la estandarización de los procesos, el establecimiento de nuevos métodos de coordinación y protocolos de comunicación, la atención personalizada, etc.

La oficina que centraliza la unidad de negocio desde la sede de JUARISTI se ha reforzado para alcanzar objetivos más ambiciosos. En la actualidad, consta de cinco miembros. Comandada por Nagore Apodaka, directora de la unidad, el área cuenta, además, con otros tres especialistas: una project leader, un ingeniero encargado de la definición de protocolos y estandarización de procesos y una figura a cargo de la atención personalizada a clientes y la gestión administrativa.

En la actualidad los responsables de la unidad trabajan en la ampliación del equipo de asistencia y puesta en marcha con técnicos propios, así como a través de acuerdos con socios en los cinco continentes con el objetivo de fortalecer la red internacional. De esta manera, se busca conformar un servicio más eficiente que garantice respuestas rápidas y mejore la experiencia del cliente en todas las fases de su relación con JUARISTI.

MERCADOS ESTRATÉGICOS

1. Alemania, eje de la nueva estrategia

En esa nueva estrategia, que otorga un gran peso a la internacionalización, el Service Hub de Alemania adquiere un rol protagonista. Desde su inauguración en 2017, el centro de Erkelenz no ha dejado de sumar músculo para dar respuesta a la creciente demanda en el mercado centroeuropeo, donde las soluciones de JUARISTI tienen muy buena aceptación por la gran presencia de industrias críticas.

En la actualidad, el centro alemán cuenta con unas instalaciones equipadas con medios de última generación para realizar reparaciones, revisiones y reajustes de máquinas. El equipo humano no ha dejado de crecer y ya cuenta con 14 especialistas que prestan servicio a más de 100 clientes con máquinas JUARISTI en el país germano, además de atender a países aledaños y prestar apoyo en las puestas en marcha de los nuevos proyectos. Las instalaciones cuentan asimismo con banco de pruebas de cabezales y un almacén para la entrega de repuestos críticos.

2. China, una apuesta de futuro

Otro gran hito en la estrategia de service global ha sido la inauguración de un nuevo Service Hub en Wuxi, en el este de China: unas instalaciones que cuentan con cinco técnicos de servicio dedicados exclusivamente a realizar intervenciones desde Wuxi, ofreciendo reparaciones, revisiones y retrofitting de las máquinas de clientes.

JUARISTI China se estableció en noviembre de 2010. El crecimiento del mercado chino se ha mantenido desde entonces y actualmente la compañía cuenta con más de treinta clientes en el país. Entre las referencias del mercado chino, se encuentran importantes productores en el sector de la energía eólica, bienes de equipo, industria militar y de defensa o construcción naval. En respuesta a las previsiones de crecimiento, JUARISTI China amplió sus oficinas comerciales en 2016, estableciéndose en un importante parque tecnológico en Shanghai.