2020, año de compromisos

En 2020 la compañía continuó impulsando acciones de incidencia social y activó nuevos instrumentos para paliar los efectos del Covid.

Plan de acciones de incidencia social

Durante este año JUARISTI siguió implementando su plan de acciones de incidencia social. Destaca la campaña de concienciación y recaudación de fondos para la AVAIM (Asociación Vasca de Ayuda a la Infancia Maltratada). JUARISTI diseñó y confeccionó peluches personalizados para repartir en las principales ferias y eventos sectoriales a cambio de donativos, explicando la labor que la asociación realiza y recaudando más de 1.000 €. 

Otra iniciativa destacable es el acuerdo de patrocinio del Club de Baloncesto Iraurgi. Gracias a la esponsorización de su primer equipo, se asegura la continuidad de un proyecto de más de 40 años con un importante trabajo de integración y formación en el deporte base. En sus filas hay más de 200 niños y niñas y su máxima es la educación en valores como el trabajo en equipo, el compañerismo y los hábitos de vida saludables. JUARISTI ha prestado apoyo económico y logístico en algunas actividades celebradas durante el año, como su campamento infantil durante el mes de julio.

Medidas excepcionales contra el Covid

La situación excepcional ocasionada por la crisis sanitaria del coronavirus motivó que desde la dirección de JUARISTI se tomaran las medidas necesarias para asegurar la implementación de todas las recomendaciones de las autoridades sanitarias hasta que se declare el final de la pandemia. En ese sentido, el primer paso fue la formación de un comité especial para seguir de cerca la evolución de la crisis y conocer a tiempo real las recomendaciones sanitarias, así como un protocolo para valorar diariamente las actualizaciones de la situación y comunicar a clientes de manera inmediata cualquier otra medida excepcional.

Desde el inicio de la pandemia se decidió posponer todas aquellas actividades (eventos, formaciones, intervenciones in situ, etc.) que implicaran la reunión de más de 10 personas y no pudieran resolverse por medios digitales y se notificó a clientes que toda visita o reunión comercial en persona tendría que ser acordada, aceptada y planificada previamente por el cliente y el comité especial de JUARISTI. 

Se recomendó el teletrabajo en todos los casos posibles (departamento comercial, administrativo, oficina técnica, etc.) y se estableció un nuevo sistema de turnos para el personal de producción y montaje, suministrando a los equipos el material recomendado por las organizaciones sanitarias (mascarillas quirúrgicas, gel hidroalcohólico, etc.) y realizando inspecciones diarias para garantizar el cumplimiento de todas las medidas de higiene.

Del mismo modo, se implementaron mejoras técnicas para reforzar la estructura de teleservice y soporte telefónico junto con los sistemas de monitorización y gestión en remoto para minimizar la necesidad de desplazamientos o actuaciones presenciales. El propósito de todas estas medidas fue reducir la exposición a riesgos innecesarios al tiempo que se asegura la máxima disponibilidad y eficacia de los sistemas de atención al cliente.

Por último, se creó una vía de comunicación extraordinaria con la red internacional de partners de service y distribuidores con el fin de garantizar una coordinación eficiente y garantizar una cobertura geográfica óptima para contrarrestar las limitaciones en los desplazamientos internacionales.