«Nuestros clientes aprecian el valor añadido de un servicio técnico gestionado por el fabricante en lugar de terceros»

Wolfgang Moll, Director de Service de JUARISTI in Germany

En septiembre de 2017, JUARISTI dio un paso decisivo para fortalecer su presencia en el mercado alemán con la apertura de una delegación en Erkelenz, en el oeste del país. Wolfang Moll, jefe del departamento de servicio técnico desde su apertura, cree que la decisión ha significado una mejora sustancial en la calidad del servicio y asegura que muchos clientes han reportado ya su satisfacción. Aprecian mucho que el propio fabricante esté a cargo de esta dimensión tan crítica para su negocio.

¿Qué consecuencias tuvo la apertura del nuevo soporte técnico?
Desde que abrimos esta nueva delegación, los clientes de JUARISTI están muy satisfechos con nuestro servicio. Valoran que el servicio sea gestionado directamente por el fabricante y no por terceros subcontratados.

¿Qué medios tiene a su disposición para llevar a cabo el servicio técnico?
Tenemos una oficina administrativa de unos 200 metros cuadrados y un taller de 500 metros cuadrados con capacidad de grúa de hasta 50 toneladas. Estamos emplazados en un complejo propiedad de MHWirth GmbH, un cliente de JUARISTI que tiene 4 de nuestras máquinas operando continuamente.

¿Qué significa tener su delegación junto a las instalaciones de uno de sus principales clientes?
Los clientes que vienen a nuestras oficinas pueden ver no solo las máquinas de nuestro taller, sino también las de MHWirth, que ya están en plena producción. Les permite ver ejemplos de varias soluciones personalizadas en un escenario de producción real, lo que es crucial para las ventas.

¿Qué ámbito de acción cubre Erkelenz?
Desde aquí podemos brindar asistencia a todos los clientes de JUARISTI en Alemania y los países vecinos.

¿Cuántos clientes tiene en Alemania?
En este momento, tenemos cerca de 60 clientes en Alemania con casi 100 máquinas. Brindamos servicio técnico para todo tipo de máquinas, reparación de componentes, ajustes geométricos y retrofit de máquinas antiguas.

Describa a su equipo humano
Contamos con un ingeniero electrónico, 2 técnicos superiores y 5 técnicos especialistas. Además, tenemos una persona a cargo del servicio de piezas de repuesto en la oficina.

¿Cómo capacita a los técnicos?
JUARISTI tiene su propio programa de capacitación. Nuestros técnicos viajan con frecuencia a España para participar en programas de capacitación donde se les instruye sobre las características específicas de nuestros productos. En cualquier caso, la mejor formación en nuestro sector es aprender haciendo. Todos los días aparecen nuevos desafíos, por lo que tratamos de involucrar a todo nuestro personal en todas las tareas. En ese sentido, la estrecha relación y el apoyo de JUARISTI desde España es muy importante.

¿Cuál es la hoja de ruta del servicio técnico de JUARISTI Alemania para el próximo año ?

Este próximo año realizaremos una fuerte inversión en nuevos equipos por un valor cercano a los 200,000 euros. Esta inversión es necesaria para brindar soporte especializado a nuestros clientes. Además, instalaremos un banco de pruebas para cabezales, de modo que también podamos mejorar el servicio de componentes. Con estos cambios queremos reforzar la idea de que somos el mejor socio para nuestros clientes en todas las áreas.

¿Cómo evalúa la condición de JUARISTI en Alemania?

Estamos en el camino correcto. Este año cumpliremos el objetivo con un volumen de ventas en servicio de aproximadamente 1 millón de euros. El mercado de servicios y ventas es muy bueno en este momento. Los fabricantes están invirtiendo y los informes parecen positivos para 2019.