{"id":12611,"date":"2021-07-11T14:10:00","date_gmt":"2021-07-11T14:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/juaristi.com\/?p=12611"},"modified":"2022-06-13T09:37:01","modified_gmt":"2022-06-13T09:37:01","slug":"nagore-apodaka-direttrice-dellunita-di-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juaristi.com\/it\/news\/todays-news\/nagore-apodaka-direttrice-dellunita-di-service\/","title":{"rendered":"\u201cL\u2019esperienza JUARISTI deve essere universale e standard: vogliamo che il cliente sappia cosa aspettarsi dai nostri tecnici indipendentemente dal paese in cui si trova\u201d"},"content":{"rendered":"\r\n

NAGORE APODAKA, Direttrice dell\u2019unita\u2019 di Service<\/span><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Negli ultimi mesi, gli organi direttivi di JUARISTI hanno promosso una nuova strategia di gestione e un nuovo pacchetto di servizi completo, oltre a ottimizzare la struttura internazionale con nuove integrazioni e alleanze strategiche. Allo stesso tempo, il dipartimento in Azkoitia \u00e8 stato rafforzato e dotato di maggiori risorse. Una volta attuate queste modifiche e verificata la loro efficacia, dal luglio di quest\u2019anno Service opera come unit\u00e0 aziendale autonoma, dotata di proprio conto economico e gode di maggiore autonomia nella propria programmazione.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A livello operativo, il dipartimento continua ad avere due responsabili nelle diverse aree di intervento: Nagore Apodaka \u00e8 responsabile degli avviamenti di attivit\u00e0 e delle operazioni di assistenza e Josu Goyogana continua a essere responsabile di SAT. La gestione dell\u2019unit\u00e0 aziendale \u00e8 ora assunta da Nagore Apodaka, che funge da collegamento con gli organi di governo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Apodaka \u00e8 entrata a far parte dell\u2019azienda nel 2019 proveniente da CIE Automotive, dove ha ricoperto il ruolo di Key Account Manager. Con il suo arrivo si \u00e8 cercato di implementare un nuovo metodo di gestione dei progetti nell\u2019area assistenza, che ha comportato lo sviluppo di una nuova strategia che faciliti un\u2019attenzione individualizzata e personalizzata ad ogni progetto. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

“Le fasi iniziali sono fondamentali: un buon livellamento della macchina \u00e8 essenziale per garantirne la qualit\u00e0 e la precisione”<\/span><\/strong><\/p>Nagore Apodaka<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

JUARISTI ha rafforzato la struttura del reparto assistenza e messo a disposizione una propria squadra per l\u2019area assemblaggio. Perch\u00e9 si tratta di un\u2019area strategica per l\u2019azienda?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vogliamo curare l\u2019esperienza JUARISTI in ogni sua parte, dando la stessa importanza e qualit\u00e0 all\u2019intero processo, dalla costruzione delle nostre macchine al servizio post vendita, passando per l\u2019installazione.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

I clienti danno sempre pi\u00f9 importanza ai servizi offerti dal produttore, essendo questi fondamentali al momento di cercare un fornitore. Dobbiamo mettere il cliente al centro delle nostre azioni e rispondere a tutte le sue esigenze. Per questo motivo \u00e8 fondamentale rafforzare l\u2019intero reparto assistenza.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quali sono gli aspetti pi\u00f9 critici durante la fase di avvio?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le fasi iniziali sono fondamentali: un buon livellamento della macchina \u00e8 essenziale per garantire qualit\u00e0 e precisione delle nostre macchine. Tuttavia, gli imprevisti sono la grande sfida che ci troviamo ad affrontare in questo processo, e quindi un aspetto da tenere sotto controllo per evitare di influenzare le nostre scadenze e qualit\u00e0.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quali sono le principali preoccupazioni e richieste dei clienti?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il rispetto delle scadenze e la qualit\u00e0 della macchina sono essenziali. Allo stesso modo, hanno bisogno di sentirsi supportati e informati durante tutto il processo. Dal ricevimento dell\u2019ordine all\u2019accettazione della macchina, i nostri clienti si mettono nelle nostre mani. \u00c8 nostro dovere restituire loro la fiducia che ripongono in noi, rispondendo a tutte le loro esigenze.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In che modo JUARISTI soddisfa queste richieste?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sebbene l\u2019avvio sia un processo spesso imprevedibile, il nostro obiettivo \u00e8 essere in grado di controllare il pi\u00f9 possibile tutti i fattori che possono influire su di essa, trattandosi di una delle fasi pi\u00f9 critiche per il corretto funzionamento della macchina. A tal proposito, la fase di preparazione \u00e8 fondamentale. Una buona standardizzazione dell\u2019avvio previene la maggior parte degli imprevisti. Ci consente, inoltre, di tenere sempre informato il cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

D\u2019altra parte, l\u2019analisi di ogni imprevisto \u00e8 essenziale. La ricerca dell\u2019origine del problema, la sua analisi e la trasmissione delle indicazioni apprese sono fondamentali per il miglioramento continuo, sia del nostro servizio che dell\u2019intero processo svolto in JUARISTI.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al momento, quali sono le principali sfide dell\u2019area da lei coordinata?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

JUARISTI \u00e8 in un momento di crescita, dove la nostra struttura si sta adeguando alla domanda attuale. La nostra sfida \u00e8 continuare a fornire un servizio accurato e veloce con la massima qualit\u00e0, ridimensionandoci.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quali sono i suoi obiettivi per i prossimi anni? E quali misure prevede per raggiungerli?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il nostro obiettivo primario \u00e8 migliorare il nostro servizio clienti, attivare nuove vie di ascolto attivo e offrire i servizi e le informazioni di cui il cliente ha bisogno per diventare tuoi partner di fiducia. A tal proposito, ci siamo attualmente focalizzati sulla standardizzazione dell\u2019avvio, creando protocolli e documentazione sia per il coordinamento interno che da condividere con i clienti, in modo da ottenere il massimo controllo dell\u2019intero processo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nel medio-lungo termine, vogliamo espandere i nostri servizi, ascoltare le esigenze del mercato e adattarci ad esse per garantire al cliente il miglior ritorno possibile sul proprio investimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In questo caso, un primo punto di partenza \u00e8 l\u2019espansione della nostra rete internazionale di servizi in mercati chiave come Francia e Italia. I nostri clienti hanno bisogno di un servizio immediato e personalizzato ovunque si trovino.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Come si migliora l\u2019esperienza del cliente nella fase di avvio?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La nostra intenzione \u00e8 far sentire sempre al sicuro il cliente. Vogliamo offrire un servizio attento e la totale trasparenza sul processo che verr\u00e0 svolto presso le strutture del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Qual \u00e8 la strategia dell\u2019area nei prossimi anni e come verr\u00e0 implementata nei mercati internazionali dove JUARISTI \u00e8 presente?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u2019esperienza JUARISTI aspira ad essere universale e standard; vogliamo che il cliente sappia in anticipo cosa aspettarsi dai nostri servizi e dai tecnici, indipendentemente dal paese in cui si trova.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A tal proposito, vogliamo continuare ad espandere la nostra presenza nei principali mercati (come Francia e Italia), replicando i miglioramenti che si stanno realizzando dalla sede. Tutto ci\u00f2 nell\u2019ambito di un obiettivo comune di miglioramento continuo e di superamento.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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