{"id":12606,"date":"2021-07-11T14:10:57","date_gmt":"2021-07-11T14:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/juaristi.com\/?p=12606"},"modified":"2022-06-13T09:36:41","modified_gmt":"2022-06-13T09:36:41","slug":"der-service-von-juaristi-ist-bestrebt-ueberall-mit-den-gleich-hohen-standards-zu-arbeiten-unsere-kunden-sollen-wissen-was-sie-von-unseren-technikern-erwarten-koennen-egal-in-welchem-land","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juaristi.com\/de\/news\/todays-news\/der-service-von-juaristi-ist-bestrebt-ueberall-mit-den-gleich-hohen-standards-zu-arbeiten-unsere-kunden-sollen-wissen-was-sie-von-unseren-technikern-erwarten-koennen-egal-in-welchem-land\/","title":{"rendered":"\u201eDer Service von JUARISTI ist bestrebt, \u00fcberall mit den gleich hohen Standards zu arbeiten. Unsere Kunden sollen wissen, was sie von unseren Technikern erwarten k\u00f6nnen, egal in welchem Land\u201c"},"content":{"rendered":"\r\n

NAGORE APODAKA, Leiterin des Servicebereichs<\/span><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von JUARISTI verfolgt seit ein paar Monaten eine neue Managementstrategie und ein neues umfassendes Servicepaket. Zudem wird das Unternehmen international mit Neueinstellungen und strategischen Partnerschaften gest\u00e4rkt. Die Abteilung in Azkoitia wurde mit zus\u00e4tzlichen Mitteln und Personal versorgt. Diese \u00c4nderungen wurden umgesetzt und gepr\u00fcft. Seit Juli dieses Jahres arbeitet der Servicebereich unabh\u00e4ngig, gibt seine eigene Ergebnisrechnung heraus und kann das eigene Gesch\u00e4ft autonomer planen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Bereich beh\u00e4lt seine Doppelspitze f\u00fcr das operative Gesch\u00e4ft, das aus zwei Handlungsfeldern besteht: Nagore Apodaka ist f\u00fcr Inbetriebnahmen und Servicebetrieb verantwortlich. Josu Goyogana ist weiterhin f\u00fcr SAT verantwortlich. Nagore Apodaka leitet neu den Gesch\u00e4ftsbereich und fungiert als Kontaktperson der Direktion.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Frau Apodaka kam 2019 von CIE Automotive zu unserem Unternehmen, wo sie als Key Account Manager angestellt war. Sie sollte das Projektmanagement im Kundendienst umgestalten, was die Entwicklung einer neuen Strategie erforderlich machte, um einen individuellen Service f\u00fcr jedes Projekt zu erm\u00f6glichen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u201eDie Startphase ist entscheidend: nur eine gut nivellierte Maschine kann genau arbeiten und hochwertige Ergebnisse liefern\u201c<\/span><\/strong><\/p>Nagore Apodaka<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

JUARISTI hat den Servicebereich ausgebaut. Dieser hat jetzt ein eigenes Montage-Team. Warum ist der Bereich f\u00fcr das Unternehmen von strategischer Bedeutung?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Uns ist an der ganzen Kundenerfahrung von JUARISTI gelegen. Es geht um die Qualit\u00e4t des gesamten Prozesses: angefangen bei der Konstruktion der Maschine, \u00fcber die Montage bis hin zum After-Sales-Service.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Service des Herstellers ist Kunden immer wichtiger. Das spielt bei der Kaufentscheidung eine gro\u00dfe Rolle. Der Kunde steht im Zentrum unseres Handelns. Wir m\u00fcssen alle seine Anforderungen erf\u00fcllen. Daf\u00fcr brauchen wir einen st\u00e4rkeren Servicebereich.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was gilt es bei der Inbetriebnahme besonders zu beachten?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Startphase ist entscheidend: nur eine gut nivellierte Maschine kann genau arbeiten und hochwertige Ergebnisse liefern. Eine Inbetriebnahme ist aber nicht 100 % vorhersehbar. Das macht es anspruchsvoll, die Zahl der \u00dcberraschungen m\u00f6glichst klein zu halten und Fristen und Qualit\u00e4t nicht in Mitleidenschaft zu ziehen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was ist dem Kunden wichtig? Wo liegen seine Bedenken?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die fristgerechte Inbetriebnahme und die Qualit\u00e4t der Maschine sind fundamental. Auch will der Kunde beim ganzen Prozess \u00fcber alles informiert sein. Von Auftragseingang bis Abnahme vertrauen uns Kunden einen Teil ihres Gesch\u00e4fts an. Wir sehen uns in der Pflicht, dieses Vertrauen zu wahren, indem wir ihre Anforderungen erf\u00fcllen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie erf\u00fcllt JUARISTI diese Anforderungen?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie gesagt, Inbetriebnahmen sind manchmal unvorhersehbar. Wir wollen m\u00f6glichst alle St\u00f6rfaktoren ausschalten, denn eine korrekte Inbetriebnahme ist f\u00fcr die Maschinenleistung entscheidend. Die Vorbereitung ist sehr wichtig. Durch Standardisierung lassen sich die meisten \u00dcberraschungen vermeiden. So k\u00f6nnen wir auch den Kunden auf dem Laufenden halten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wenn doch etwas schiefl\u00e4uft, gilt es, jeden einzelnen Vorfall zu analysieren. Wo liegt das Problem? Wie konnte das passieren? Was k\u00f6nnen wir daraus lernen? So ist eine kontinuierliche Verbesserung m\u00f6glich. Sowohl beim Service als auch bei allen anderen Prozessen von JUARISTI.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was sind aktuell die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen des Servicebereichs?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

JUARISTI ist ein wachsendes Unternehmen. Unsere Organisation muss sich der aktuellen Nachfrage anpassen. Unser Service soll wachsen, aber trotzdem kundennah bleiben und schnell und hochwertig sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was sind die Ziele f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr? Wie sollen diese Ziele erreicht werden?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Unsere oberste Priorit\u00e4t ist, den Kundendienst zu verbessern, dem Kunden aktiv zuzuh\u00f6ren und ihm den Service und die Auskunft zu geben, die er braucht, um zu seinem vertrauensvollen Partner zu werden.  Zurzeit wird an einer standardisierten Inbetriebnahme gearbeitet. Daf\u00fcr braucht es Protokolle, Dokumentation f\u00fcr die interne Koordination und f\u00fcr den Kunden. Ziel ist, den Prozess so weit wie m\u00f6glich unter Kontrolle zu bringen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mittel- bis langfristig wollen wir unseren Service ausweiten, die Anforderungen des Marktes genau beobachten und uns danach richten. Der Kunde soll den gr\u00f6\u00dften Nutzen von seiner Investition haben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Daf\u00fcr setzen wir den Hebel bei unserem internationalen Servicenetz in wichtigen M\u00e4rkten wie Frankreich und Italien an. Unsere Kunden brauchen einen schnellen und personalisierten Service, egal wo sie sich befinden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie wird die Kundenerfahrung bei der Inbetriebnahme verbessert?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Kunde soll sich immer gut aufgehoben und sicher f\u00fchlen. Wir wollen einen kundennahen Service bieten. Der Prozess in seinem Betrieb soll f\u00fcr den Kunden absolut transparent sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Welche Strategie verfolgt der Bereich in den kommenden Jahren? Wie wird diese in anderen L\u00e4ndern umgesetzt, in denen JUARISTI pr\u00e4sent ist?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Service von JUARISTI ist bestrebt, \u00fcberall mit den gleich hohen Standards zu arbeiten. Unsere Kunden sollen im Voraus wissen, was sie von unseren Technikern erwarten k\u00f6nnen, egal in welchem Land.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Daf\u00fcr wollen wir in den wichtigsten L\u00e4ndern wie Frankreich und Italien st\u00e4rker vertreten sein. Die Verbesserungen am Hauptsitz werden auch in den Niederlassungen umgesetzt. Alles zielt auf kontinuierliche Verbesserung und Fortschritt ab.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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